Un touriste déclare que l’hôtel britannique « malodorant et moisi » est « le pire endroit où il ait séjourné » | Royaume-Uni | Actualités

Un touriste a raconté son expérience traumatisante dans ce qu’il a décrit comme le « pire hôtel de Torquay ». Le Canadien Jason Smith a tellement détesté son séjour de quatre nuits à l’hôtel OYO Sherwood Palm qu’il a déclaré que c’était le point le plus bas de son voyage au Royaume-Uni.

Lors de son séjour pénible sur la Riviera anglaise, Smith a dû endurer une litanie d’horreurs à l’hôtel de Belgrave Road. Confronté à une « odeur de moisissure » omniprésente et à la vue choquante de « sang sur les draps », il a décrit sa visite comme « horrible ».

Parmi les découvertes effroyables énumérées par Smith, on trouve un personnel d’hôtel hostile, une douche encombrée et des « déchets » éparpillés sur le sol.

Ses preuves photographiques montrent des meubles bloquant bizarrement une porte, un salon chaotique avec une zone de préparation des aliments contaminés, du linge jeté jonchant le sol, un répulsif à limaces accueillant les invités à l’entrée et une immense araignée se cachant de manière inquiétante sur la literie.

OYO, l’entreprise mondiale à l’origine de cet établissement en difficulté, n’est pas aveugle face à des critiques aussi lamentables.

Confirmant qu’ils sont en contact avec les propriétaires vieillissants, OYO prévient qu’il est prêt à « rompre complètement la relation » à moins que des améliorations significatives ne soient constatées prochainement, rapporte Devon en direct.

Jason, grand voyageur qui a exploré tous les États américains et des pays comme le Népal et le Costa Rica, a été consterné par son expérience dans un hôtel de Torquay, déclarant : « Je n’ai jamais eu un problème comme celui-ci avec l’hébergement jusqu’à ce que je séjourne à Torquay dans cet hôtel. »

Sa critique acerbe en ligne a averti les autres : « Ne restez pas ici – et je ne le dirai jamais assez. Cet endroit n’est même pas digne d’un être humain. »

Il n’est pas le seul à exprimer sa dissidence : l’hôtel Sherwood Palm recueille des commentaires notoirement négatifs sur Google et Booking.com, avec des notes de seulement 2,4 et 4,3.

Il se trouve au bas du classement de TripAdvisor pour les hôtels de Torquay, occupant la 77e place sur 240 avis et accumulant un nombre stupéfiant de 121 notes « terribles ».

S’adressant à DevonLive, Jason a exprimé sa consternation : « Je suis un visiteur dans votre pays et j’ai décidé de visiter Torquay sur la base de recommandations. Mon séjour à l’hôtel Sherwood Palms a été horrible et le pire que j’aie jamais connu. »

Il a décrit une litanie de conditions horribles : « Le personnel était impoli, les sorties de secours bloquées par des meubles, les portes des chambres cassées, les déchets partout dans l’hôtel, le salon est un danger pour la santé et les incendies, des taches de sang sur les draps, des araignées dans les chambres, des produits chimiques mal stockés et mal accessibles. Enfin, l’hôtel sent la moisissure. »

Jason a raconté son séjour lamentable à l’hôtel, du 7 au 11 septembre, pour lequel il a déboursé 152,35 £. « Personne n’était disponible pour parler », a-t-il déploré.

« La réception était vide et le personnel était dans le salon en train de parler sur leur téléphone portable, ne montrant aucun intérêt pour le client. »

Il a également décrit son interaction frustrante avec les employés de l’hôtel lorsqu’un dysfonctionnement de la douche s’est produit, soulignant qu’ils ont refusé de lui changer de chambre malgré sa demande. Sa série de griefs comprend toute une série de problèmes : absence de WiFi, un seul rouleau de papier toilette, une vue de la fenêtre gâchée par des détritus, une porte cabossée, l’absence de téléphone et de climatisation dans la chambre, l’absence de ventilateur, des murs fissurés et même certains en ruine.

Mais les commentaires négatifs de Jason sont bien pâles en comparaison avec d’autres critiques acerbes sur Internet concernant l’hôtel. Les plaintes allaient d’une forte odeur d’urine à la découverte de vomi dans les tiroirs.

Un critique a commenté « les couloirs sentent mauvais », une odeur dans les couloirs ; un autre est parti précipitamment après avoir inspecté l’état décrépit de la chambre.

D’autres critiques succinctes étaient tout aussi accablantes, avec des résumés en un seul mot tels que « Effrayant », « Dégoûtant » et un « M*** » direct.

En revanche, les descriptions des sites de voyage du Sherwood Palm parlent d’un établissement trois étoiles doté de nombreuses commodités que Jason a remarquées comme manquantes, louant son emplacement privilégié près de la plage de Torre Abbey.

Quelques invités ont laissé des commentaires plus encourageants, utilisant des mots comme « Agréable », « Phénoménal » et « Ok, je reviendrai avant Noël ».

Certains ont opté pour le pragmatisme : « Qu’attendez-vous d’une chambre ? » tandis que d’autres ont conseillé : « Pour 39,00 £, pour une nuit de sommeil, vous ne pouvez pas vous plaindre. »

En réponse à l’avis de Jason, l’hôtel a publié en ligne : « Cher Jason ! Désolé pour le désagrément causé. Nous tenons à vous remercier d’avoir partagé des avis aussi précieux. Nous pouvons certainement y travailler pour nous assurer que votre prochain séjour se déroulera de manière exceptionnelle. Cordialement, Kenneth ! »

Un porte-parole d’OYO a commenté : « L’hôtel est géré par un couple très âgé. Compte tenu des mauvaises critiques des clients, nous leur avons conseillé de se concentrer sur les améliorations physiques et de service.

« Nous avions déjà supprimé la marque OYO de toutes les plateformes de réservation afin que les consommateurs ne supposent pas un certain niveau de qualité associé à la marque. Nous sommes patients car c’est le gagne-pain des propriétaires âgés.

« Mais nous surveillons la situation de près et nous mettrons fin à cette relation si les choses ne s’améliorent pas rapidement. Nous espérons, pour le bien des propriétaires, qu’ils seront en mesure d’améliorer la qualité. »