Tesco interdit les transactions en espèces dans 40 établissements au Royaume-Uni, un changement radical

Tesco Le changement a été bien accueilli et a amélioré l’expérience client. Cependant, les critiques l’ont qualifié de « fou », affirmant qu’il pourrait aliéner les clients plus âgés.

Martin Quinn, de Campaign for Cash, a qualifié cette décision de « décision folle », affirmant que les clients âgés ou retraités voudront commander en personne, et non via un écran d’ordinateur.

Bien que seulement 40 cafés aient actuellement adopté le système sans espèces, on pense que d’autres pourraient suivre.

Les cafés d’Oldham, Sheerness, Newmarket et Ashford dans le Middlesex font partie de ceux qui n’utilisent plus d’argent liquide.

Cela intervient alors que l’année dernière, un projet pilote a été lancé avant que la société de technologie Givex ne s’associe à Tesco pour rénover les sites, selon le Le Daily Telegraph.

Un porte-parole de Tesco a déclaré que les nouveaux panneaux numériques pour la commande de nourriture ont réduit les temps d’attente.

Cependant, Sarah Gayton, de la Fédération nationale des aveugles du Royaume-Uni, une organisation caritative, a critiqué cette décision, la qualifiant de « complètement folle » et de « pas la bonne approche ».

Elle a déclaré : « C’est complètement fou et c’est un pas en arrière total. Les personnes âgées se rendent dans ces endroits pour bavarder, parler du temps qu’il fait et de ce qui se passe dans leur vie. Cela ne dure peut-être que quelques minutes par jour, mais c’est une conversation très enrichissante. Pourquoi devraient-elles être confuses à propos des croissants et du café ? »

« Oui, les entreprises doivent faire des bénéfices pour survivre, mais transformer vos clients en automates en libre-service n’est pas la bonne approche. Comment les personnes malvoyantes sont-elles censées s’en sortir ? »

M. Quinn a ajouté : « Étant donné que la grande majorité des clients des cafés utilisent des espèces, ce qu’ils disent en substance, c’est qu’ils ne veulent pas de votre clientèle. »

Il a poursuivi : « Les gens voteront à juste titre avec leur portefeuille et iront ailleurs. C’est une expérience totalement sans âme. »

Cette décision a provoqué la colère de certains clients qui se sont tournés vers la plateforme de médias sociaux X, anciennement Twitter, pour exprimer leur frustration.

Un utilisateur a déclaré : « Dans un café Tesco, vous ne pouvez plus commander ni parler à quelqu’un, vous devez utiliser une machine. Il y a eu beaucoup de personnes âgées confuses. »

Après avoir visité un café Tesco à Broadstairs, dans le Kent, un autre utilisateur s’est plaint : « Ce café vient d’être rénové et je suis venu ici pour faire des courses, mais je voulais d’abord m’asseoir pour prendre un café. Je n’ai pas pu le faire car ils n’acceptent pas les espèces ou les cartes-cadeaux Tesco comme moyen de paiement. »

Une démarche similaire a été effectuée chez Marks & Spencer l’année dernière, où ils ont mis en œuvre des changements dans certains de leurs cafés, obligeant les clients à commander à l’aide d’écrans tactiles.

Entre-temps, Morrisons a réduit le nombre de caisses automatiques dans certains de ses magasins après avoir admis qu’ils étaient allés « un peu trop loin ».

Tesco a assuré à ses clients qu’un membre du personnel sera toujours disponible pour aider toute personne ayant des difficultés à payer. De plus, aucun emploi n’a été perdu en raison de ces changements.

Le géant des supermarchés a affirmé son engagement continu à maintenir l’utilisation des espèces comme option de paiement dans d’autres parties de ses magasins.