Morrisons apporte un changement majeur à son système de paiement en libre-service après que le supermarché « est allé trop loin »

Morrison a fait un virage à 180 degrés sur la façon dont il gère ses caisses automatiques dans les magasins, son patron admettant que supermarché la chaîne « est allée un peu trop loin ».

Le détaillant a pris la décision de réduire le nombre de caisses automatiques après avoir admis en avoir installé trop.

Rami Baitiéh, directeur général de Morrisons, a déclaré que l’entreprise « réexamine l’équilibre entre les caisses automatiques et les caisses avec personnel ».

Cette décision intervient après qu’Asda a récemment annoncé qu’elle investissait dans le personnel plutôt que dans les caisses automatiques. Parallèlement, le détaillant nordiste Booths a annoncé l’année dernière qu’il abandonnait cette technologie.

M. Baitiéh a ajouté qu’il pensait que l’essor des caisses automatiques controversées avait également contribué à une augmentation des vols à l’étalage.

Plusieurs grands supermarchés ont ajouté davantage de caisses automatiques ces dernières années, dans le but de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité, selon le Télégraphe.

Mais cette pratique serait controversée pour de nombreux consommateurs, qui préféreraient que leurs achats soient scannés à leur place. Cette pratique serait également liée à la montée du vol à l’étalage au sein de la « classe moyenne ».

Le supermarché a pris cette décision après avoir mené une analyse des caisses automatiques sur l’ensemble de son parc.

M. Baitiéh a poursuivi : « Nous avons examiné l’ensemble du parc et il est apparu que 20 magasins devaient équilibrer le nombre de caisses automatiques par rapport au nombre de caisses. »

Par exemple, dans un magasin du Yorkshire, Morrisons a déjà supprimé certaines de ses caisses automatiques et ajouté quatre caisses avec personnel à la place – un changement dont les collègues et les clients sont « très satisfaits ».

Ce changement intervient peu de temps après qu’Asda a annoncé la semaine dernière qu’elle prévoyait de dépenser 30 millions de livres sterling pour embaucher davantage de personnel, afin d’augmenter le nombre de caissières et de maintenir les étagères approvisionnées.

Le patron d’Asda a déclaré au Telegraph à l’époque : « Je pense que nous avons atteint un niveau de caisses automatiques et de scan-and-go où nous pensons que cela fonctionne le mieux pour nos clients.

« Nous avons investi des heures supplémentaires dans les caisses avec personnel et cela s’est fait dans le cadre de l’infrastructure physique existante (des magasins). Il ne s’agit pas de plus de caisses, mais de plus de collègues aux caisses. »

La chaîne de supermarchés indépendante Booths a également pris la décision de supprimer toutes les caisses automatiques de ses magasins – à l’exception de deux d’entre eux – en novembre.