La manière élégante dont TfL a incité les usagers à être plus gentils avec le personnel | Royaume-Uni | Actualités

Transport pour Londres (TfL) a une manière très élégante d’inciter les voyageurs à être plus gentils avec le personnel, en élaborant un plan après que les gares aient eu des problèmes avec des adolescents qui traînaient.

En janvier 2005, TfL a révélé qu’il commencerait à diffuser de la musique classique musique à certaines stations où les jeunes se rassemblaient.

Les résultats ont été surprenants, un essai ayant montré une baisse de 33 % des abus contre le personnel, selon Sable International.

UN TfL Le porte-parole a déclaré MonLondres que la station Elm Park de la ligne District – qui se trouve à la frontière entre Londres et l’Essex – a été le cobaye de la musique classique jouée il y a plus de 20 ans, en 2003.

Mais l’introduction de la musique classique ne vise pas seulement à freiner les mauvais comportements. Elle sert aussi à créer une atmosphère apaisante et accueillante.

Suite au succès de l’essai, la musique classique continue d’être diffusée dans certaines stations du métro de Londres, si le personnel le souhaite.

Mark Evers, directeur de la clientèle chez TfL, a déclaré : « Le métro de Londres a commencé à tester la musique classique à la station Elm Park sur la ligne District en 2003, suite à des expériences réussies menées par plusieurs opérateurs ferroviaires au Royaume-Uni et à l’étranger.

« La musique classique a été introduite pour contribuer à créer un environnement plus accueillant dans la gare, parallèlement à d’autres mesures telles qu’un éclairage amélioré et un personnel plus visible.

« L’essai de musique classique a été bien accueilli par nos clients et notre personnel et, par la suite, il est désormais diffusé dans certaines stations de métro de Londres, à la discrétion du personnel de la station. »