Des milliers de Britanniques bloqués dans le chaos à Gatwick et Heathrow depuis trois jours | Royaume-Uni | Actualités

Des milliers de Britanniques sont restés bloqués à l’étranger hier après l’annulation de nouveaux vols à la suite de la crise informatique mondiale de la semaine dernière – Microsoft a révélé que 8,5 millions d’ordinateurs avaient été touchés.

La crise initiale a entraîné l’annulation ou la perturbation d’environ 8 000 vols à travers le monde, y compris à destination et en provenance du Royaume-Uni.
Mais alors que les entreprises et les services du monde entier se remettaient lentement hier, les effets des annulations et des retards se faisaient toujours sentir.

En conséquence, des milliers de Britanniques ont dû dormir sur le sol des aéroports pendant le week-end – tant dans leur pays qu’à l’étranger – tandis que les perturbations des vols étaient lentement résorbées.

Les experts ont averti qu’il pourrait falloir des semaines pour que les systèmes se rétablissent complètement – avec davantage de retards et d’annulations de vols attendus dans les prochains jours.

Le NHS England a déclaré que des perturbations supplémentaires dans les rendez-vous chez les médecins généralistes, dans les pharmacies et sur les ordonnances étaient également susceptibles de se poursuivre cette semaine.
Mais la plus grande conséquence de la crise informatique mondiale reste le secteur des voyages.

Londres Gatwick, l’aéroport d’HeathrowL’aéroport de Manchester et l’aéroport international de Belfast ont tous deux averti qu’ils pourraient encore être touchés dans les prochains jours.

Les aéroports ont déclaré que les passagers devraient vérifier auprès des compagnies aériennes tout retard ou annulation avant de voyager, car les choses reviennent progressivement à la normale.

Il y a eu d’autres retards et annulations à Heathrow et Gatwick hier, laissant certains voyageurs furieux.
Rory Boland, rédacteur en chef de Which? Travel, a déclaré : « Les compagnies aériennes pourraient être confrontées à des retards de plusieurs dizaines de milliers de passagers devant être réservés sur de nouveaux vols. »

Mais les compagnies aériennes ont été informées qu’elles n’étaient pas tenues de verser d’indemnisation aux quelque 80 000 personnes touchées par l’incident.

L’Autorité de l’aviation civile (CAA) a déclaré qu’il s’agissait probablement de « circonstances extraordinaires » pour lesquelles l’industrie ne devrait pas être tenue financièrement responsable.

Les passagers bloqués à l’étranger ont été avertis qu’ils pourraient ne pas pouvoir rentrer chez eux avant mercredi, après que les vols à destination, en provenance ou à l’intérieur du Royaume-Uni ont continué d’être touchés par la perturbation.

On estime que plus de 20 000 Britanniques ont été bloqués à l’étranger pendant le week-end, alors que les compagnies aériennes se battaient pour faire face au retard.
Lorenzo Angiollilo a raconté comment il était censé prendre l’avion de Bari en Italie à destination d’Édimbourg, mais son vol a été annulé.

Son avion suivant a dû atterrir à Milan, faute de carburant. Il a pris un vol pour Londres, où il attendait son vol de correspondance pour Edimbourg.

« Le personnel de l’aéroport m’a fait prendre un autre vol, mais celui-ci avait également cinq heures de retard, j’ai donc passé huit heures au total à attendre à l’aéroport », a-t-il déclaré.

« Nous avons finalement pris l’avion pour Londres Stansted vers minuit. Mais il n’y avait pas assez de carburant pour y arriver, alors nous avons fait un détour par Milan.

« Nous sommes restés sur place pendant environ une heure et la tension était à son comble, les gens étaient en colère. On était presque dans une confrontation physique.

« Je suis arrivé à Stansted vers 4 heures du matin et en passant par les arrivées et la récupération des bagages, j’ai vu des centaines de bagages posés là, sans même les poser sur les tapis roulants. Il y en avait des centaines qui dormaient par terre. »

Dans les salles d’embarquement du Royaume-Uni, les vacanciers assiégés ont également dû faire face à de longues files d’attente et à des attentes lorsqu’ils tentaient de prendre l’avion à l’étranger.

La voyageuse Emma Rowley a raconté comment elle était restée coincée à l’aéroport d’Heathrow pendant 10 heures pour essayer de prendre l’avion pour Naples pour le mariage de sa meilleure amie – qu’elle a finalement été obligée de manquer.

Elle a déclaré : « J’étais à Heathrow pendant 10 heures hier en attendant de prendre l’avion, avant que notre vol (censé être celui du matin) pour Naples ne soit finalement annulé car l’équipage n’avait plus le temps légal de travailler.

« J’ai été automatiquement reprogrammé sur un vol aujourd’hui pour Rome puis Naples – mais je me suis réveillé ce matin pour voir que ce vol avait également été annulé.

« Mon groupe de six personnes ne pourra pas assister au mariage de notre ami en Italie cet après-midi. C’est vraiment triste. Certains vols ont pu arriver à destination, mais il n’y avait absolument aucun moyen d’y arriver pour nous : les vols étaient complets ou annulés.

« Pour une raison que j’ignore, l’aéroport était en ébullition toute la journée, ce qui n’a pas aidé. Je ne sais pas si c’était lié à la fusion ou si c’était simplement malheureux. »

Les autorités ont averti que les perturbations des services pharmaceutiques devraient probablement se poursuivre au cours des prochains jours, même lorsque tous les systèmes seront de nouveau en ligne.

Les pharmacies de tout le Royaume-Uni ont été submergées par un arriéré de livraisons de médicaments au cours du week-end.

Selon des sources du NHS, environ 60 % des cabinets de médecins généralistes ont été touchés.

Un porte-parole du NHS England a déclaré : « Alors que les cabinets se remettent de la perte des systèmes informatiques vendredi, il pourrait y avoir des perturbations continues, en particulier dans les services des médecins généralistes, dans certaines régions jusqu’à la semaine prochaine, alors que les cabinets s’efforcent de reprogrammer les rendez-vous.

« Le conseil pour lundi reste que les patients doivent se rendre à leurs rendez-vous normalement, sauf indication contraire. »

L’Association médicale britannique a également averti que le service normal des médecins généralistes « ne peut pas reprendre immédiatement » en raison d’un « retard considérable ».

Le syndicat des médecins a déclaré que les généralistes auraient « besoin de temps pour rattraper le travail perdu pendant le week-end », ajoutant que le NHS England devrait « faire comprendre aux patients » que c’était le cas.

Le professeur Ciaran Martin, expert du Centre national de cybersécurité, a également averti que les conséquences du chaos initial pourraient durer des jours.

Il a déclaré : « Le problème sous-jacent est résolu et les correctifs sont en cours de mise en œuvre.

« Certains secteurs peuvent se rétablir rapidement. Mais d’autres, comme l’aviation, auront de longs retards à rattraper.

« Cela dit, je serais surpris que nous soyons encore confrontés à de graves problèmes la semaine prochaine à la même époque. »

Alors que les entreprises et les services se remettent lentement de la panne informatique massive de la fin de la semaine dernière, les avocats ont averti que les poursuites judiciaires qui en résulteraient pourraient durer des années.

Des experts et le patron de la société de cybersécurité CrowdStrike ont également alerté sur le fait que des criminels pourraient chercher à exploiter les problèmes informatiques une fois que la situation reviendra à la normale. George Kurtz a exhorté les millions de personnes concernées à «rester vigilantes».

CrowdStrike a également informé le gouvernement australien qu’il était proche d’une solution automatique qui permettrait à tous les systèmes de revenir en ligne.