La chaîne supprime le café gratuit de son programme de fidélité alors que ses clients menacent de le boycotter | Royaume-Uni | Actualités

Une grande chaîne a supprimé le café gratuit de son programme de fidélité, laissant les clients menacer d’annuler leur abonnement.

Le service d’abonnement Club Pret de Pret a Manger coûte 30 £ par mois ou 360 £ par an et les membres peuvent obtenir chaque jour cinq boissons chaudes ou glacées gratuites préparées par un barista. Le programme offre également 20 % de réduction sur le reste de la carte des plats et des boissons.

Mais en septembre, les abonnés bénéficieront à la place d’une réduction de 50 % sur cinq boissons préparées par un barista par jour et d’aucune réduction sur la nourriture et les boissons.

Le programme sera réduit à 10 £ par mois – avec un tarif réduit de 5 £ par mois disponible jusqu’à fin mars 2025.

Cela a provoqué la colère des clients, dont beaucoup se sont tournés vers X (anciennement Twitter) pour critiquer le choix de Pret.

Un abonné a dit : « Dites-moi, je vais annuler comme je pense que beaucoup d’autres le feront !!! Honte à vous. »

Un autre a ajouté : « Pret a changé son abonnement pour cinq boissons à 50 % de réduction au lieu de cinq boissons gratuites… ça a tout simplement gâché ma journée. » Un troisième s’est exclamé : « C’est un jour très triste pour les amateurs de café. »

Et un quatrième fulminait : « Vous faites une énorme erreur. Il est temps de la rectifier. Sinon, je résilie mon abonnement et je ne remettrai plus jamais les pieds dans aucun de vos magasins. »

Pret a déclaré qu’étant donné que la majorité de ses clients n’étaient pas abonnés au Club Pret, sa priorité était désormais de « se concentrer sur une meilleure valeur pour tout le monde ».

Dans une lettre envoyée aux clients jeudi, la directrice générale de Pret’s, Clare Clough, a déclaré : « Nous savons qu’il s’agit d’un changement.

« Mais avec l’abonnement au Club Pret, nos cafés, thés, boissons fraiches et glacées continueront d’être la meilleure offre du marché, et à un prix beaucoup plus accessible que les 360 £ par an que les gens doivent payer pour le programme actuel. »

Cette mesure fait suite à la répression menée par Pret en mars contre les abonnés partageant leurs boissons gratuites et leurs réductions avec d’autres personnes.

Mais pour amortir le choc, Pret a baissé certains prix, avec un café filtre passant de 1,80 £ à 99p et un croissant pur beurre tombant à 1,99 £.