Une présentatrice de la BBC déclare que le fait d’être expulsée du vol était « humiliant » alors qu’elle s’en prend à la compagnie aérienne | Royaume-Uni | Nouvelles

UN BBC Le présentateur météo dont la famille a été expulsée d’un vol a déclaré que l’épreuve était « humiliante ». Georgie Palmer, 49 ans, son mari Nick Sollom, 48 ans, et leurs filles Rosie, 12 ans, et Annie, 14 ans, ont reçu l’ordre de descendre de l’avion après avoir informé l’équipage que Rosie était allergique aux arachides.

Personnel sur le vol de Aéroport de Gatwick à Dalaman en Turquie a refusé de faire une annonce demandant aux passagers de ne pas manger de cacahuètes, selon Mme Palmer.

La prévisionniste a déclaré qu’elle avait gentiment demandé aux autres passagers assis autour d’elle de ne pas manger de cacahuètes et de faire passer le message.

Mais Mme Palmer a affirmé que le capitaine « en colère » de l’avion avait insisté pour qu’ils descendent de l’avion avant qu’il ne décolle.

Elle a dit Bonjour la Grande-Bretagne l’expérience a été « absolument humiliante » pour sa fille. Mme Palmer a ajouté : « Quand il (le capitaine) a découvert que j’avais parlé aux autres passagers, il me criait dessus depuis le cockpit. Il était tellement en colère.

« La prochaine chose que j’ai su, c’est qu’on nous a dit de descendre de l’avion. C’est vraiment magnifique à quel point chaque passager de cet avion était si merveilleux, mais personne travaillant dans cet avion n’a montré la moindre once de compassion. »

Mme Palmer a ajouté : « Rosie est dans un état épouvantable à ce sujet. Cela a gâché ses vacances. Nous ne partons pas tout le temps. Nous prenons peut-être l’avion une fois par an et n’avons jamais eu de problèmes avec d’autres compagnies aériennes.

« Si nous avions connu cette politique, nous n’aurions jamais réservé avec eux. Nous avons passé le site au peigne fin et il n’y a rien. »

Elle a déclaré qu’il n’y avait aucun moyen d’informer la compagnie aérienne à l’avance et s’est demandé combien de personnes allergiques aux arachides prendraient l’avion sur SunExpress cet été sans connaître la politique.

Mme Palmer a déclaré que même si sa fille n’entrait pas en contact direct avec une cacahuète, si quelqu’un en mangeait une à bord, elle pourrait mourir.

Le présentateur a déclaré que trois jours après ce qui s’est passé, la famille n’avait toujours pas de nouvelles de SunExpress et l’assurance de la famille affirme que le capitaine a le pouvoir discrétionnaire d’expulser des personnes sans raison.

Un porte-parole de SunExpress a déclaré : « Nous prenons la sécurité de nos passagers très au sérieux. Peu de temps après avoir embarqué sur notre vol en provenance de Londres Gatwick, le passager a fait part de ses inquiétudes concernant une grave allergie aux arachides d’un membre de son groupe familial et a demandé une annonce aux autres passagers.

« Nous nous abstenons de faire ce genre d’annonces car, comme beaucoup d’autres compagnies aériennes, nous ne pouvons pas garantir un environnement sans allergènes sur nos vols, ni empêcher d’autres passagers d’emporter à bord des produits alimentaires contenant des allergènes. »

Le porte-parole a déclaré qu’en raison du « comportement insistant » du passager envers les autres passagers à bord pour qu’ils ne devraient pas consommer de noix, le capitaine a décidé qu’il serait plus sûr que la famille ne voyage pas sur le vol.

Il a ajouté : « Lorsque cela a été expliqué au passager, il a fait preuve d’un comportement agressif envers les membres de notre équipage et a tenté d’accéder au cockpit.

« Pour assurer la sécurité de notre équipage et de nos passagers à bord, nous ne pouvons tolérer des comportements agressifs et indisciplinés sur nos vols.

« De plus, notre site Web indique que les passagers doivent nous informer 48 heures à l’avance de tout soin particulier requis en raison d’un problème de santé et aucune notification de ce type n’a été reçue des passagers dans ce cas. »

Le porte-parole a déclaré que la compagnie aérienne était pleinement consciente qu’il s’agissait d’une situation bouleversante pour la famille et qu’elle profitait de l’incident pour procéder à une révision des informations fournies lors du processus de réservation afin de garantir des « solutions plus efficaces » pour les passagers allergiques.

M. Sollom a nié s’être comporté de manière agressive, mais a admis s’être senti contrarié par la décision. Il a déclaré qu’il avait frappé à la porte du cockpit pour tenter de parler au commandant de bord après avoir appris que les sacs de la famille étaient retirés de l’avion.