Le « vrai Basil Fawlty » dirigeait une maison d’hôtes « dépotoir absolu » | Royaume-Uni | Nouvelles

Un hôtelier propriétaire, surnommé « Basil Fawlty » en raison de son impolitesse envers les clients, a utilisé une publicité trompeuse pour affirmer que sa « dépotoir absolu » de maison d’hôtes était à la hauteur d’un standard de trois ou quatre étoiles.

John Dixon Hart, 60 ans, a utilisé des informations et des photos douteuses pour donner la fausse impression que sa maison d’hôtes était d’un niveau plus élevé qu’elle ne l’était en réalité.

Les invités se sont plaints du tabac et des odeurs de « moisi », des chambres « défraîchies » et sales, de la literie « tachée » et « horrible », des problèmes de sécurité ainsi que du comportement peu accueillant de Hart qui lui a valu des comparaisons avec le personnage de sitcom des années 70, Basil Fawlty – une figure emblématique de la comédie britannique. connu pour son impolitesse envers les invités.

Hull Crown Court a été informé que le propriétaire n’avait pas les « normes minimales requises en matière d’hygiène, de santé et de sécurité, de service à la clientèle et de présentation générale » dans la maison d’hôtes « délabrée et délabrée ».

Des publicités trompeuses, notamment des images, ont été utilisées sur trois sites Web : Expedia, Laterooms et Booking.com.

Hart a admis six infractions liées à des pratiques commerciales trompeuses entre le 1er juin 2021 et le 22 mars 2022.

Lui et la maison d’hôtes devaient faire face à un procès de 10 jours, mais Hart a reconnu six des infractions, impliquant des pratiques commerciales déloyales et des actions trompeuses.

Les six charges retenues contre Beverley Guest House Ltd ont été abandonnées, rapporte le miroir.

Michele Stuart-Lofthouse, la procureure, a révélé que Hart était l’unique directeur de la maison d’hôtes Minster Garth. Les responsables des normes commerciales du East Riding of Yorkshire Council ont reçu une série de plaintes en 2021 et 2022 concernant le service de qualité inférieure dans l’établissement.

Les appels téléphoniques des clients sont restés sans réponse et l’intérieur du logement a été qualifié de « délabré ». Une femme s’est dite préoccupée par un loquet de porte défectueux et une alarme incendie qui ne fonctionnait pas.

Un client mécontent s’est plaint : « C’était un véritable taudis. Il manquait la poignée de porte. »

Elle a également noté des tapis « usés jusqu’à la corde », une literie « tachée », un rideau de douche accroché à sa tringle, des carreaux de salle de bain manquants, des crottes de souris dans un tiroir et des insectes morts près des fenêtres.

Des images choquantes ont également été capturées de l’état de la maison d’hôtes. Le juge Mark Bury a déclaré : « Des photographies assez macabres de certains draps. Les zones de douche laissent beaucoup à désirer. »

L’impolitesse de Hart, décrite par les invités comme « extrêmement peu accueillante », était un autre point de discorde. Le juge Bury a fait remarquer : « C’est étonnant qu’il en ait eu. Il n’était pas particulièrement accueillant. »

Hart aurait insulté une femme avec un juron et aurait été impoli lors de conversations téléphoniques. « Il a appelé une dame qu’il n’avait jamais rencontrée et lui a dit qu’elle était une éponge », a raconté le juge Bury.

Le juge Bury a déclaré : « C’est vraiment dommage car c’est un bon endroit et cela a un énorme potentiel pour devenir une entreprise prospère. »

Malgré les plaintes, Hart avait annoncé la maison d’hôtes comme un établissement quatre ou trois étoiles.

Un enquêteur du conseil local a estimé que même une note d’une étoile serait trop « flatteuse ».

Pourtant, le juge Bury a déclaré : « Il a admis que sa note était quelque peu optimiste. M. Hart n’était pas très enclin à rembourser les gens.

« Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les publicités sont exactes. Comment vous avez réussi à maintenir cela, je n’en ai aucune idée. J’ai entendu dire comment vous avez traité les invités. Je suis absolument stupéfait que vous en ayez eu. Je n’aurais même pas rêvé. de séjourner dans une maison d’hôtes comme celle-là.

En réponse, Hart a affirmé : « C’est le prix. Nous sommes toujours les moins chers de Beverley. »

Il a expliqué qu’il avait enduré « beaucoup de stress et de bouleversements personnels » après le départ de sa femme, ce qui l’avait amené à négliger son entreprise.

Cependant, il a déclaré que les éléments s’amélioraient : « Je ne faisais pas attention aux affaires », mais depuis qu’il s’est réconcilié avec sa femme et qu’il a apporté des améliorations indispensables à la maison d’hôtes, la situation s’est pratiquement améliorée.

« Mon rêve est de laisser mes deux garçons et mon beau-fils le réaliser », a exprimé Hart. Ses fils étaient âgés de 10 et 8 ans et son beau-fils, âgé de « 23 ou 24 ans », l’aidait.

« Il y a eu quelques critiques plus positives récemment », a mentionné Hart tout en révélant également quelques rénovations, notamment une redécoration et l’installation de nouveaux tapis. « J’ai fait redécorer toute la maison l’année dernière et installer une moquette décente. Je remplace régulièrement la literie. »

Cependant, le juge Bury a répondu avec intrigue : « Le laver aiderait. »

Hart s’est défendu en disant: « Ma femme m’aide. Les cadres de fenêtres ont été repeints. Je ne pense pas qu’il y ait une vitre cassée dans toute la maison et j’ai fait toutes ces choses tout seul. »

« Une personne raisonnable arriverait et penserait : ‘C’est un bon rapport qualité-prix’. Si vous regardez les critiques, nous obtenons régulièrement des dizaines, des neuf et des sept. Ils obtiennent une chambre pour laquelle ils devraient payer le double. Cela a le potentiel d’être une mine d’or. J’espère que mes fils pourront prendre la relève. Nous verrons ce qui se passera. Je travaille dur dans ce sens. »

Hart a affirmé qu’il ne tirait que de « maigres revenus » de la maison d’hôtes en raison des coûts et des factures et qu’il avait « perdu beaucoup d’argent l’année dernière », mais il a ajouté : « Parce que c’est un bâtiment tellement fantastique avec un potentiel tellement fantastique, je Je suis désespéré d’essayer de trouver un moyen de contourner ce problème. »

Le juge Bury a déclaré: « L’idée est que vous vous remettiez sur pied et que vous gériez cette maison d’hôtes comme elle devrait l’être et non comme Basil Fawlty. Vous facturez des tarifs raisonnables, donc les gens ne devraient pas s’attendre au Ritz. »

« Ils doivent s’attendre à des installations raisonnables et, de votre part, à la politesse. Plus récemment, vos invités ont été beaucoup plus heureux. Si vous continuez ainsi, c’est comme une mine d’or, cet endroit. Il se trouve dans un quartier recherché dans un bourg recherché et devrait attirer de nombreux invités. »

Le juge Bury a déclaré : « Il l’a initialement annoncé comme une résidence quatre étoiles. Elle ne mérite pas une étoile. Soit ces invités ne sont pas restés parce que c’était, selon leurs mots, un taudis, soit ils ont déposé des plaintes. C’est assez inquiétant. « 

« Il pratique toujours des tarifs raisonnablement modestes et les gens ne devraient donc pas s’attendre au Connaught. Ils devraient cependant s’attendre à des normes de base. Minster Garth à Beverley est une entreprise potentiellement lucrative », a déclaré le juge Bury. « C’est dans un endroit charmant dans un charmant bourg, donc M. Hart veut que cela continue, dans l’espoir de le transmettre à sa famille. Il a la possibilité de continuer, mais il doit éviter de boire. »

Hart a été incarcéré en août dernier pendant 22 semaines pour troubles à l’ordre public et harcèlement. Bien qu’il ait été incarcéré pendant un peu plus d’un mois, il a fait état d’évolutions positives après sa libération.

« Il n’y a absolument aucun intérêt public à vous renvoyer là-bas », a déclaré le juge Bury. Une mise à jour sur les progrès de Hart depuis sa liberté s’est avérée « très impressionnante », selon le juge.

« Il a renoncé à boire en dehors d’un verre de vin occasionnel », a ajouté le juge Bury.

Hart a été condamné à neuf mois de prison avec sursis, ainsi qu’à 20 jours de rééducation. En outre, il lui a été demandé de rembourser 729 £ en compensation du remboursement de huit invités mécontents qui avaient déposé des plaintes.

« Les gens qui sont restés là-bas avaient de véritables griefs et je ne vois pas pourquoi ils ne devraient pas être payés », a déclaré le juge Bury. Déclarant qu’il s’agissait d’un « ensemble de circonstances choquantes », le juge a averti Hart : « N’allez pas au magasin sans permis pour acheter de la vodka. Tout ce que je peux faire, c’est vous souhaiter la meilleure des chances. »