Octopus Energy a donné « des factures moins chères, des fleurs et une couverture chauffante » à un client en deuil | Sciences | Nouvelles

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Octopus Energy a donné « des factures moins chères, des fleurs et une couverture chauffante » à un client en deuil | Sciences | Nouvelles

Comme factures d’énergie monte en flèche et que les températures hivernales commencent à chuter, Octopus Energy aide certains des clients les plus touchés en cas de besoin. Plusieurs énergie Les entreprises ont été examinées au microscope ces dernières semaines, avec de nombreuses plaintes concernant des clients traités injustement, facturés plus qu’ils n’auraient dû ou passant à des plans plus coûteux. Certains ont même vu leur électricité complètement coupée alors qu’ils luttaient pour débourser de l’argent supplémentaire alors que les prix montaient en flèche. Mais sur fond de gros titres négatifs, Octopus a fait un geste réconfortant à une femme en deuil.

Une femme, qui a partagé son histoire avec le Telegraph, a contacté son fournisseur d’énergie après que son mari de 47 ans a été renvoyé de l’hôpital avec une maladie en phase terminale et qu’aucun autre traitement n’était disponible. Elle craignait qu’une consommation d’énergie supplémentaire ne fasse exploser ses factures.

La cliente anonyme a appelé l’entreprise pour expliquer sa situation, et peu de temps après, un e-mail l’a informée, elle et son mari, qu’ils avaient été transférés à un tarif plus avantageux jusqu’en novembre 2023.

Elle a écrit au Telegraph : « Nous avions déjà plus de 100 £ de crédit, mais avec le nouveau tarif antidaté, la somme était maintenant de plus de 400 £ et, en tant que geste de bonne volonté supplémentaire, Octopus avait crédité notre compte de 90 £ supplémentaires. Il a également déclaré une couverture électrique gratuite avait été commandée pour nous, qui était maintenant en route. »

Octopus affirme que les couvertures électriques peuvent éviter aux clients de payer pour chauffer une maison entière. Il en coûte moins de 3 pence de l’heure pour garder une personne au chaud avec une couverture chauffante, tandis que chauffer une maison entière coûte environ 4,70 £ par jour.

Ocotpus Energy a un programme d’efficacité énergétique qui offre des couvertures électriques aux clients qui répondent à un outil en ligne posant une série de questions sur leur situation financière. L’année dernière, l’entreprise a distribué 7 000 couvertures électriques, en donnant la priorité à ceux qui éprouvent le plus de difficultés.

Rebecca Dibb-Simkin, directrice des produits et du marketing chez Octopus Energy Group, a déclaré: « Octopus est déterminé à faire tout ce que nous pouvons pour aider les clients à traverser la crise. Nous avons subventionné les prix de plus de 100 millions de livres sterling, créé le fonds OctoAssist qui a directement aidé plus de 50 000 clients avec une aide en espèces réelle et aidé 250 000 clients grâce à notre entraînement d’hiver.

« Nous avons commencé à envoyer des couvertures chauffantes aux clients qualifiés dans le cadre de notre programme d’évaluation financière après qu’un de nos scientifiques ait souligné l’efficacité énergétique du « chauffage de l’humain et non de la maison », en particulier pour les personnes à mobilité réduite.

« Cette analyse prouve à quel point cela fait une différence – avec des économies de 300 £, c’est peut-être la chose la plus importante que beaucoup de gens puissent faire pour rester au chaud à un prix abordable en ces temps difficiles.

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« Cette crise est réelle – mais parallèlement au programme de soutien bienvenu du gouvernement, les entreprises énergétiques peuvent faire beaucoup et Octopus sera implacable pour trouver des moyens d’aider. »

Mais la couverture électrique n’est pas la seule chose qu’Octopus Energy a donnée au lecteur en deuil du Telegraph.

Elle a écrit à la publication: « Dire que j’ai été surprise par tout cela serait un euphémisme. Cependant, il y avait plus. Plus tard dans la même semaine, on a frappé à la porte. C’était quelqu’un d’Octopus qui livrait une jolie boîte de fleurs , nous souhaitant le meilleur à moi et à mon mari. »

Les clients d’Octopus Energy peuvent également demander un soutien financier direct via le fonds Octo Assist de la société. Alors que les factures montaient en flèche, la société a augmenté le fonds à 15 millions de livres sterling dans le cadre de sa campagne pour aider ses clients qui ont du mal ou qui craignent de payer pour l’énergie cet hiver.

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Il comprend l’accès aux régimes existants, un soutien financier et des congés de paiement. Des couvertures électriques gratuites et le prêt d’une caméra à imagerie thermique pour détecter d’éventuelles fuites de chaleur dans une propriété sont également inclus.

Pour postuler au fonds Octo Assist, les clients n’ont qu’à remplir le formulaire de soutien financier en ligne. Il s’agit d’un outil simple qui pose une série de questions sur la situation financière du client.

Cela survient alors que les factures d’énergie coûtent en moyenne le double de ce qu’elles étaient l’année dernière, la guerre de la Russie en Ukraine et les coupures d’approvisionnement de Vladimir Poutine vers l’Europe ont provoqué des ondes de choc sur le marché volatil du gaz de gros.

Désormais, les factures augmenteront à nouveau en avril, le chancelier Jeremy Hunt ayant annoncé que le plafond des prix pour les ménages typiques passerait de 2 500 £ à 3 000 £.

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