Alerte haut débit au Royaume-Uni : vous manquez un Internet beaucoup moins cher ?

Il existe un moyen très simple pour des millions de personnes de réduire leurs factures de haut débit, mais beaucoup ne sautent pas le pas et passent à des tarifs sociaux moins chers. La plupart des grands fournisseurs d’accès à Internet (FAI), y compris BT, Sky et Virgin Media, proposent un haut débit à bas prix à ceux qui réclament des avantages tels que Universal Credit. Certaines des offres, dont un de Vodafonecommencez à partir de seulement 12 £ par mois, ce qui est beaucoup moins cher que de souscrire à un forfait standard.

Cependant, malgré ces prix avantageux offerts, les consommateurs ne font tout simplement pas le changement avec des statistiques récentes de l’Ofcom suggérant que seulement 136 000 (3,2%) des 4,2 millions de ménages bénéficiant du crédit universel bénéficient d’un tarif social.

Maintenant, nous pourrions mieux comprendre pourquoi ces plans s’avèrent impopulaires. Groupe de consommateurs Lequel ? dit qu’il a interrogé plus de 2 000 utilisateurs éligibles du haut débit avec un énorme six sur 10 (63%) disant qu’ils ignoraient complètement l’existence des tarifs sociaux, beaucoup disant qu’ils envisageraient maintenant de s’inscrire après en avoir entendu parler.

Bien que la plupart des personnes interrogées aient été désireuses de rejoindre, Lequel ? ont également déclaré que quatre sur 10 (39 %) n’ont pas l’intention de s’inscrire bien qu’ils soient au courant des tarifs sociaux qu’ils

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La principale raison pour laquelle les gens disent ne pas aimer ces plans est due aux vitesses incluses. Les tarifs sociaux sont bon marché, mais la plupart n’offrent que des téléchargements à environ 30 Mbps, ce qui est bien en dessous de la moyenne britannique de 70 Mbps.

En plus de la rapidité, d’autres ont déclaré qu’ils étaient déjà liés à des contrats plus coûteux et certains estimaient qu’ils avaient besoin de plus d’informations avant de faire le saut.

Qui? se dit préoccupé par le fait que les fournisseurs de haut débit n’offrent que des connexions plus lentes que la moyenne pour les tarifs sociaux, tandis que d’autres ne les proposent toujours pas du tout – piégeant potentiellement les clients qui pourraient être éligibles à des offres à prix réduits sur des contrats coûteux.

Les clients peuvent généralement passer au tarif social de leur propre fournisseur sans payer de frais de sortie sur leur contrat actuel – bien que les fournisseurs ne soient pas toujours francs à ce sujet.

Qui? dit qu’il appelle maintenant tous les fournisseurs à proposer une gamme de tarifs sociaux adaptés aux besoins de chaque ménage et à s’assurer qu’ils font correctement la publicité de toutes leurs offres de tarifs sociaux auprès des clients nouveaux et existants.

Parlant de la recherche, Rocio Concha, Lequel? Directeur de la politique et du plaidoyer, a déclaré : « Les personnes qui ont des difficultés financières et qui essaient de faire des économies pendant la crise du coût de la vie ne devraient pas être considérées comme des citoyens de seconde classe en matière de haut débit, qui est vital pour le travail, l’éducation et la vie de famille.

« Nos recherches montrent que le manque de sensibilisation et les inquiétudes concernant la lenteur des connexions sont des facteurs majeurs qui entravent l’adoption des tarifs sociaux – les fournisseurs de haut débit doivent donc faire davantage pour promouvoir leurs tarifs sociaux auprès des clients à faible revenu et améliorer leur gamme d’options pour s’assurer que ces les offres correspondent aux besoins des clients. »

Voici comment tous les plans se comparent

• Tarif haut débit social Vodafone • 12 £ par mois – débits de 38 Mbps

• BT Home Essentials • 15 £ par mois – débits de 36 Mbps

• Virgin Media Essentials • 12,50 £ par mois – débit de 15 Mbps

• Sky Basics • 20 £ par mois – vitesses de 36 Mbps

• NOW Basics • 20 £ par mois – vitesses de 36 Mbps

• Fibre équitable hyperoptique • 15 £ par mois – débit de 50 Mbps

Il convient de noter que certains fournisseurs – dont EE, Plusnet, Shell et TalkTalk – n’offrent toujours pas leurs propres tarifs sociaux.