Un homme dénonce une entreprise de meubles pour avoir livré une «mauvaise pièce» pour un canapé | Royaume-Uni | Nouvelles

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Alan Ratcliffe et sa femme Victoria ont été choqués lorsqu’un morceau de leur tout nouveau canapé d’angle est arrivé dans une couleur complètement différente. Le couple a payé 2 000 £ pour le canapé en juin dernier, mais lorsqu’il est arrivé en septembre et qu’Alan l’a déballé, il a découvert une « fente » sur la pièce d’angle.

Après avoir contacté l’entreprise de meubles Cousins, ils ont envoyé quelqu’un pour évaluer les dégâts.

Le couple affirme qu’on leur avait promis une nouvelle pièce d’angle d’ici novembre, mais rien n’est arrivé.

Cependant, il a finalement été livré quatre mois plus tard – mais ce n’était pas la bonne pièce et la mauvaise couleur, rapporte StokeonTrentLive.

Alan, ingénieur du chariot élévateur, dit que Cousins ​​​​a livré une pièce d’angle marron et que le couple attend toujours le bon meuble plus d’un an plus tard.

L’homme de 48 ans, de Bradwell, Staffordshire, a déclaré: « Le chauffeur-livreur a dit que ce n’était pas du tout la bonne pièce. Ma femme l’a vu et elle ne pouvait tout simplement pas y croire.

« Elle m’a appelé et m’a dit et nous étions tous les deux furieux. Nous avons repris contact avec eux et ils ont dit qu’ils allaient régler le problème.

« Nous avons reçu une lettre la semaine dernière disant qu’ils ont eu la confirmation que le coin est en cours de construction. Je me dis » vous ne le faites construire que maintenant?

« Nous n’avons pas de date quant à sa date d’arrivée, mais je pense que ce sera vers septembre.

« À ce moment-là, le canapé que nous avons aura délavé et il sera totalement usé – lorsque nous aurons livré cette nouvelle pièce, elle sera totalement déplacée. »

Alan a ajouté: « Je suis très déçu et nous n’y retournerons jamais, pour rien au monde. Il n’y a pas eu de communication appropriée de leur part.

« Je suis allé dans le magasin et ils vendent toujours le même canapé, alors pourquoi ne peuvent-ils pas fabriquer le nôtre ou nous donner un coin ?

« Nous aimerions une nouvelle pièce ou un nouveau canapé. C’est le moins qu’ils puissent faire pour ce qu’ils ont fait, leur manque de sympathie est décevant. »

Les cousins ​​ont refusé de commenter cette affaire pour « protéger la vie privée de nos clients ».

Cependant, un porte-parole a déclaré: « Cousins ​​Furniture est membre du Furniture & Home Improvement Ombudsman, qui est une organisation indépendante à but non lucratif spécialisée dans les services de règlement des différends pour les consommateurs et les entreprises.

« En tant que détaillant de meubles familial indépendant local dans les Midlands, nous prenons chaque problème et plainte au sérieux et travaillons toujours avec les clients pour essayer de trouver une solution acceptable.

« Dans cet esprit, les clients peuvent faire part de leurs préoccupations au médiateur du meuble, qui fournit une médiation indépendante et des conseils juridiques sur toutes les questions soulevées et veille à ce que toutes les préoccupations soient résolues de manière correcte. »



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