Compteur intelligent : le mythe de la « déconnexion à distance » BRISÉ – à quoi s’attendre alors que les factures montent en flèche | Finances personnelles | Finance

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Mme Armstrong a expliqué que si une personne a un compteur intelligent et qu’elle tombe dans une situation financière difficile, le fournisseur d’énergie remplacerait d’abord le compteur par un compteur intelligent à prépaiement qui serait associé à une application pour recharger plutôt que d’aller dans un magasin. .

Elle a ajouté: « L’avantage d’utiliser une application pour recharger de n’importe où, cette application envoyant également des alertes lorsque le solde du compteur est bas. »

Ofgem a réitéré que la coupure de l’approvisionnement en énergie est un tout dernier recours et a exhorté les Britanniques qui n’étaient pas en mesure de payer leurs factures à contacter leur fournisseur dès que possible pour discuter de leurs options.

Un porte-parole d’Ofgem a déclaré: « Si un consommateur ne s’engage pas auprès de son fournisseur sur une dette et que 28 jours s’écoulent, le fournisseur peut le contacter sur la possibilité de déconnecter son approvisionnement en énergie, cependant, il est rare que les consommateurs soient déconnectés. »

Un porte-parole du Département des affaires, de l’énergie et de la stratégie industrielle (BEIS) a ajouté: «Il existe des règles strictes en place pour protéger les consommateurs endettés auprès de leur fournisseur d’énergie, qu’un client ait un compteur intelligent ou traditionnel.

«Les fournisseurs ne peuvent tout simplement pas déconnecter les clients, sauf en dernier recours absolu, et seulement alors lorsqu’un fournisseur a suivi toutes les procédures prévues par Ofgem avec un préavis suffisant pour les consommateurs.

« Cela inclut des protections particulières pour les consommateurs vulnérables, tels que les personnes handicapées et les maladies de longue durée, en difficulté de paiement, y compris l’obligation pour les fournisseurs de mettre en place un plan de versements réguliers et d’introduire des taux de remboursement flexibles. »



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