Tesco annule toutes les commandes dans le chaos des supermarchés – des milliers de clients concernés

Le supermarché Tesco aurait eu une défaillance du système qui a affecté toutes les commandes passées par les clients après 13 heures le vendredi 19 août.

Les acheteurs de Tesco ont été informés que le supermarché n’était pas en mesure de reporter leur commande, ce qui était un inconvénient majeur pour des milliers de familles.

Les clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour partager leur frustration et ont expliqué qu’un message les avait informés que toutes les livraisons avaient été annulées en raison de « problèmes techniques ».

Le message de Tesco disait: « En raison de problèmes techniques, nous avons dû annuler toutes les commandes après 13h.

« Si votre commande était due après 13h00, vous n’avez pas été débité. Nous ne sommes pas en mesure de reprogrammer ces commandes. »

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Beaucoup se sont également plaints du service client après avoir dû attendre jusqu’à 15 minutes pour parler à un agent.

Gemma Louise-Hornby, utilisatrice de Twitter, a déclaré: « Tesco, tu plaisantes vraiment? Pourquoi as-tu annulé ma commande?

« Nous comptons sur les livraisons à domicile et avons réservé cela il y a une semaine ! »

Un autre, Nathan English, a commenté : « Tesco, ma commande devait arriver entre 14 h et 15 h aujourd’hui, appelez le numéro pour savoir que toutes les commandes après 13 h ont été annulées.

A NE PAS MANQUER

Plus tôt cette semaine, le site Web et l’application de Tesco ont été interrompus en raison de problèmes système.

Tesco a confirmé le problème technique à l’époque en disant : « Bonjour, le site Web et l’application sont tous les deux en panne pour le moment, j’en ai peur.

« Nous sommes conscients du problème et il fait actuellement l’objet d’une enquête prioritaire, désolé pour la gêne occasionnée. »

Le site Web du supermarché a recommencé à fonctionner quelques heures plus tard.