T-Mobile remporte à nouveau une étoile d'or de JD Power pour son service client – BGR

T-Mobile se targue d’être un «opérateur unique» parmi ses pairs de l’industrie du sans fil, ce qui découle de la conviction qu’il a un service à la clientèle de loin supérieur à celui des autres types et qu’il porteur au sens traditionnel. En effet, les clients admettront sans doute une réelle frustration lorsqu'ils se rendent dans les magasins de services sans fil, qui sont souvent occupés par des employés qui essaient, entre autres, de vous imposer des accessoires et une assurance supplémentaires.

C’est une chose pour T-Mobile de vanter la suprématie de son expérience client, cependant, mais c’est autre chose quand une entreprise comme JD Power le fait. Selon ce dernier, qui étoffe régulièrement les résultats des enquêtes de satisfaction, le service client de T-Mobile est objectivement le meilleur des meilleurs. Dans le cadre de sa dernière étude de performance mesurant l'expérience d'achat des clients sans fil, T-Mobile a battu les autres grands opérateurs pour s'emparer de la première place.

«Chez T-Mobile, nous sommes totalement désolés, client. expérience obsédée, et ça se voit », a déclaré John Legere, PDG de T-Mobile, à propos des résultats. «Nous avons investi là où cela comptait – chez nos clients – et élargi le fossé entre les expériences de soin et d’achat. Mais nous ne sommes pas satisfaits de voir les transporteurs rétrécir dans le rétroviseur … nous sommes fermement déterminés à faire le plein et nous ne nous arrêterons pas tant que nous n’aurons pas la meilleure expérience client, tout simplement. Dans n'importe quel secteur. ”

Pour cette série d'enquêtes, l'Étude de l'expérience d'achats sans fil aux États-Unis de JD Power – Volume 2 évaluait les fournisseurs de services sans fil en fonction de la courtoisie et de la connaissance des représentants en magasin et téléphoniques, ainsi que de la convivialité des sites Web. comme le coût du service. Dans cette étude, T-Mobile a pris la première place en termes de satisfaction globale avec un score de 864 (sur une échelle de 1 000 points). Selon le transporteur, cela a non seulement amélioré son score le plus élevé par rapport à une précédente étude de janvier, mais a aussi creusé l'écart entre T-Mobile et son concurrent le plus proche.

Il est toutefois intéressant de noter que les scores produits par cette Les études ne reflètent que l’expérience d’achat de matériel auprès d’un opérateur de téléphonie mobile. Il ne mesure pas la qualité du réseau, qui est analysé dans le cadre d'une étude totalement différente de JD Power.

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